Refund & Exchange Policy

রিফান্ড পলিসিঃ

প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।

  • ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে complain@shopnilbd.com এ মেইল করতে হবে অথবা +880 1830595261 নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
  • রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
  • পণ্য পরিবর্তনের জন্য আমরা স্টক থাকা সাপেক্ষে ৭ দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারি ।*মনে রাখবেন, প্রদেয় মুল্য ফেরত অথবা পন্য পরিবর্তনের জন্য আপনাকে অবশ্যই ২৪ ঘন্টার ভিতর স্বপ্নীল বিডি এর কাস্টমার সার্ভিসকে অবহিত করতে হবে ।
  • যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে স্বপ্নীল বিডিতে মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ২৪ ঘন্টার মধ্যে complain@shopnilbd.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।

পরিশোধকৃত মূল্য ফেরত – শুধুমাত্র অগ্রিম পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে 

  • পণ্য স্টকে না থাকলে ।
  • পণ্য গ্রহন করার সময়ে যদি পণ্য বিকৃত / সম্পূর্ন ক্ষতিগ্রস্থ অবস্থায় পাওয়া যায় এবং সেক্ষেত্রে যদি স্বপ্নীল বিডি এর পন্যটি পরিবর্তন করে দিতে অসমর্থ হয়।
  • অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে যদি অন্য কোন পণ্য ডেলিভারি হয় ।
  • ট্রাভেল সংক্রান্ত কোন পণ্য ক্রয় এর ক্ষেত্রে কোন দুর্ঘটনা জনিত কারনে,উল্লেখিত নির্দিষ্ট সময়ের আগে ক্রেতা যাত্রা বাতিল করতে চাইলে স্বপ্নীল বিডি এর শর্তসাপেক্ষে মূল্য ফেরত দেবে ।
  • অনলাইনে অতিরিক্ত মূল্য কিংবা দুইবার মূল্য পরিশোধিত হলে ।

কীভাবে মূল্য ফেরত নেবেন

  • নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহন না করে পন্যবাহকের কাছে পণ্য ফেরত দেবার জন্য বলা হচ্ছে এবং আমাদেরকে টেলিফোন/ ইমেইল করে অবহিত করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
  • নষ্ট পণ্য সাথে সাথে বাহকের কাছে ফেরত দিতে সমর্থ না হলে পরবর্তীতে ফেরত দেবার ক্ষেত্রে যাবতীয় পরিবহন খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
  • ব্যবহার করা পণ্যের ক্ষেত্রে কোনভাবেই মূল্য ফেরত দেওয়া হবে না।
  • ট্রাভেল এর ক্ষেত্রে যাত্রা বাতিল করে মূল্য ফেরত নেবার জন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে ।
  • মূল্য ফেরত পাবার জন্য অবহিত করার পর ৫ থেকে ৭ দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে।
  • অনলাইন পেমেন্ট ফেরত নেবার ক্ষেত্রে ক্রেতার ব্যাংক স্টেটমেন্ট দিতে হতে পারে।

ক্রয়কৃত পণ্য পরিবর্তন সংক্রান্ত নীতিমালা

  • যদি ক্রেতা ভুলবশতঃ কোন নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহন করে থাকেন ।
  • পোশাকের ক্ষেত্রে যদি সাইজ আপনার সাথে খাপ না খায় ।
  • পোশাকের রঙ কিংবা ফেব্রিক্স যদি ছবির সাথে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই ভিন্ন হয়ে থাকে ।
  • ট্র্যাভেল পণ্য এর ক্ষেত্রে, ক্রেতা যদি তার ক্রয়কৃত প্যাকেজের সাথে অন্য প্যাকেজ বদল করতে চান এবং এজন্য প্রয়োজনীয় সকল শর্ত পুরন করেন । একটি নির্দিষ্ট পণ্য এর জন্য পরিশোধিত মূল্য দিয়ে অন্য কোন পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ নেই।
  • তবে একই পণ্য এর অন্তর্গত অন্য কোন ডিজাইন বা মডেল বা টাইপ আপনি পরিবর্তন করতে পারেন।

দ্রষ্টব্য

  • প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে।
  • ক্যাশ অন ডেলিভারিতে প্রোডাক্ট অর্ডার করার পর রিফান্ড হলে রিফান্ডের টাকা ফেরতের জন্য আপনার দেয়া বিকাশ নম্বরের ক্ষেত্রে ৩০ কার্যদিবস ও রকেট নম্বরের ক্ষেত্রে ৩০ কার্যদিবসের থেকে বেশি সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
  • অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে  স্বপ্নীল বিডি  আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি স্বপ্নীল বিডিতে ফেরত আসার পর সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
প্রশ্ন প্রশ্ন        মতামত মতামত        অভিযোগ অভিযোগ
ফোন: +880 1830595261
ইমেইল: info@shopnilbd.com
ইনবক্স: https://www.facebook.com/bdshopnil